Conceptul de calitateSondajele făcute arată că, în prezent, non-calitatea reprezintă aproximativ 30% din cifra de afaceri a unei companii care nu aplică metode preventive de asigurare a calităţii. Un procent enorm de mare, care a determinat companiile să crească în permanenţă calitatea produselor şi serviciilor lor pentru a-şi îmbunătăţi competitivitatea.Este drept că după 1989 cei ce au cutezat să se lanseze în afaceri au pornit la drum sub influenţa ideii inoculate ani de-a rândul: producţia înainte de toate! Lucrurile s-au schimbat şi se schimbă în continuare într-un ritm ameţitor şi realizăm că avem atât de multe lucruri de învăţat despre economia de piaţă şi aşa de puţin timp la dispoziţie. Cum nu este practic să reinventăm roata şi pentru că dorim ca firmele noastre să existe şi peste cinci ani, atunci nu ne rămâne altceva de făcut decât să învăţăm (şi asta repede) din experienţa de zeci de ani a altor ţări. Conceptul de calitate este un element fundamental al comportamentului uman, care a evoluat în timp de la noţiunea de control de calitate (anii '60), la asigurarea calităţii (QA) (anii '70), tinzând către managementul calităţii totale (TQM). De multe ori aceste noţiuni sunt confundate între ele. Pe scurt,controlul de calitate reprezintă ansamblul actelor tehnice (măsurători) care confirmă sau nu încadrarea produsului în prescripţiile tehnice. Asigurarea calităţii include, pe lângă controlul de calitate, ansamblul măsurilor organizatorice şi de formare a personalului pe care compania le pune în practică în vederea garantării calităţii produselor şi serviciilor sale. Calitatea totală le include pe primele două şi asigură satisfacerea nevoilor beneficiarului din punct de vedere al performanţelor produsului, timpului de livrare şi al preţului. Esenţial este că nu poate exista managementul total al calităţii fără asigurarea calităţii şi nici asigurarea calităţii fără controlul de calitate.
|
